Algo que buscan muchos usuarios que tiene una tienda online con PrestaShop es crear un chat para atender a sus clientes y por suerte, tenemos muchos módulos de chat para PrestaShop que podemos instalar y usar sin tener que tener conocimientos técnicos avanzados.
Vamos a ver cuáles son los mejores módulos para PrestaShop que puedes utilizar para crear y gestionar chats y atender a tus clientes.
Qué es un módulo de chat en PrestaShop
PrestaShop es una de las plataformas de comercio electrónico más populares y que podemos utilizar de forma gratuita para crear nuestra tienda online.
Algo que podemos hacer en PrestaShop es añadir un módulo de chat que nos ayude de manera eficaz con las consultas de nuestros clientes.
Estos sistemas permiten a los comerciantes interactuar en tiempo real con sus clientes, resolver dudas, ofrecer asistencia personalizada y en definitiva, mejorar la experiencia de compra.
Tipos de módulos de chat disponibles
Elegir el módulo de chat adecuado implica considerar varios factores clave.
Debe ser fácil de integrar y usar, tanto para el equipo de soporte como para los usuarios. La personalización es fundamental para mantener la coherencia con la identidad de tu marca.
Además, asegurarte de que el módulo sea compatible con dispositivos móviles y ofrezca análisis detallados te permitirá ajustar tus estrategias de comunicación y mejorar la efectividad del servicio de atención al cliente.
Existen distintos tipos de chat que podemos utilizar:
- Chats automáticos
Estos módulos funcionan basándose en un conjunto de respuestas preprogramadas para las consultas más comunes. Son ideales para tiendas con un alto volumen de preguntas frecuentes, ya que proporcionan respuestas instantáneas sin necesidad de intervención humana. - Chats basados en redes sociales
Integrar plataformas de mensajería populares como Facebook Messenger y WhatsApp puede ser una estrategia excelente. Permite a los clientes utilizar aplicaciones con las que ya están familiarizados para comunicarse con tu tienda, creando una experiencia de usuario coherente y cómoda. - Chats basados en IA como ChatGPT
La inteligencia artificial lleva la interacción del chat a un nuevo nivel, ofreciendo respuestas personalizadas y aprendiendo de cada conversación para mejorar con el tiempo. Este tipo de chat es capaz de manejar consultas más complejas y proporcionar un servicio más adaptativo y personalizado.
Mejores módulos de chat para PrestaShop
Si entras en la tienda de addons de PrestaShop y buscas módulos de chats te encontrarás con un montón de opciones disponibles, algunas de pago y otras gratuitas.
Vamos a ver cuáles son las más populares, aunque te invitamos a que valores por ti mismo el resto de las opciones, ya que puedes encontrar alguna otra que se adapta mejor a tus necesidades particulares.
Aquí tienes un desarrollo detallado para cada uno de los módulos de chat que deseas incluir en tu post. Cada uno de ellos tiene un apartado H3, seguido de sus características principales, si son de pago o gratuitos, y un enlace a su página web.
WhatsApp – Chat con clientes y WhatsApp para Negocios
Este módulo permite a tus clientes contactarte directamente a través de WhatsApp, sin necesidad de tener tu número de teléfono guardado en sus contactos.
Solo con pulsar un botón en tu tienda, la aplicación de WhatsApp se abrirá lista para enviar mensajes.
Es compatible tanto con WhatsApp estándar como con WhatsApp para Negocios, lo que te permite configurar un número profesional y aprovechar las herramientas empresariales de WhatsApp para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.
Este módulo no es gratuito, tiene un precio de 69.99€ en el momento de escribir esto. Si pasado un año quieres seguir con soporte técnico tendrás que abonar una cuota anual
Para más información, visita: WhatsApp – Chat con clientes y WhatsApp para Negocios
Chat Smartsupp & Chatbots IA
Smartsupp combina chat en vivo, chatbots con IA y otras herramientas de automatización para transformar la forma en que interactúas con tus clientes.
Este módulo no solo facilita la conversación directa a través del chat en vivo sino que también permite la creación de chatbots que pueden automatizar las respuestas a preguntas frecuentes y captar leads, liberando a tu equipo para que se concentre en consultas más complejas y en proporcionar una experiencia más personalizada cuando sea necesario.
Puedes descargarlo de forma gratuita y empezar a usarlo, aunque las opciones avanzadas están disponibles en las versiones de pago.
Para más detalles, visita: Chat en vivo Smartsupp & Chatbots de IA
Chat Online
El módulo Chat Online de PrestaShop es una solución de chat en vivo sencilla y eficaz que te permite asesorar a tus clientes en tiempo real mientras navegan por tu tienda.
Este módulo no requiere suscripción, sólo si quieres seguir manteniendo el soporte y es fácil de configurar y usar.
Permite forjar vínculos más fuertes con los clientes, mejorar la fidelidad a la marca y reducir los carritos abandonados al ofrecer respuestas inmediatas a las preguntas de los visitantes.
El precio inicial del módulo es de 121,99€ en estos momentos, así que no se trata de una opción económica. Ya depende de ti valorar sus características para determinar si vale la pena o no.
Para obtener más información, visita: Chat Online
Live Chat Pro (All in One Messaging)
Live Chat Pro es un módulo altamente avanzado y versátil que integra múltiples plataformas de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp, Skype, Viber y muchas otras en tu tienda PrestaShop.
Es el módulo de chat más avanzado en el mercado de PrestaShop, con un alto número de descargas y revisiones positivas.
Permite una autointegración sencilla y ofrece una amplia gama de funcionalidades para mejorar la comunicación con tus clientes y potenciar las ventas.
Este módulo, al ser uno de los más avanzados y completos, tiene un precio algo elevado, de 111.99€ en el momento de esta revisión.
Para más detalles, visita: Live Chat Pro (All in One Messaging)
GPT-ChatBot Pro
GPT-ChatBot Pro es un módulo de chat avanzado que utiliza la tecnología de inteligencia artificial de ChatGPT para proporcionar soporte al cliente instantáneo y personalizado.
Con una integración eficiente con ChatGPT, este módulo garantiza respuestas inteligentes y contextuales, mejorando significativamente la experiencia del usuario.
Ofrece opciones de personalización extensas, permitiendo ajustar la posición del cuadro de chat, el icono, el botón de envío y parámetros de IA como la temperatura y el contexto, lo cual te permite adaptar el chat a la identidad de tu marca y a las necesidades específicas de tus clientes.
El módulo GPT-ChatBot Pro tiene un costo inicial de 69,99€ sin IVA, que incluye el producto y una licencia de uso de por vida, junto con 1 año de Business Care (actualizaciones y asistencia). Después del primer año, hay una tarifa de mantenimiento de 20€/año para mantener la asistencia y las actualizaciones ilimitadas.
Para más información y para adquirir GPT-ChatBot Pro, visita: GPT-ChatBot Pro
Hosting PrestaShop en Loading
Para que todo funcione correctamente en tu tienda online, es fundamental contar con un hosting PrestaShop de calidad que asegure el rendimiento óptimo de tu tienda y de los módulos que integres.
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