El formulario de contacto de Prestashop no envía e-mail de notificación

Si tienes una tienda online en PrestaShop, sabes lo importante que es no perder ninguna oportunidad de comunicación con tus clientes. Ya sea para resolver dudas, gestionar pedidos o, mejor aún, cerrar una venta. Pero, ¿qué pasa cuando el formulario de contacto de PrestaShop no te avisa de que alguien te ha escrito. Un problema con el que se encuentran a menudo nuestros clientes es que cuando alguien rellena el formulario de contacto de su web estos no reciben la notificación a través de su correo electrónico.

Por lo que no verán la notificación hasta que accedan al back office de Prestashop, cosa que, si no lo hacen de manera habitual puede ocasionar que no vean los mensajes «a tiempo» y cuando contesten a sus clientes ya sea tarde, lo que puede provocar una sensación de «dejadez» y de poca profesionalidad o incluso perder alguna venta o posible cliente.

No es raro que este tipo de situaciones generen cierta frustración, ya que un simple despiste puede hacer que se te pase un mensaje importante. Pero no te preocupes, en esta guía rápida te mostramos cómo solucionar este problema en un abrir y cerrar de ojos

En esta entrada vamos a darte la solución a este problemilla para que cuando alguien rellene el formulario de tu web, Prestashop envíe automáticamente un mensaje a tu bandeja de entrada.

Tabla de Contenidos

Cómo activar las notificaciones por e-mail del formulario de contacto Prestashop

Es muy fácil, solo te llevará unos segundos y un par de clicks 😉

Accede a tu dash board de Prestashop, haz click en Módulos, busca Contact Form (que es el que encontraremos por defecto) y click en configurar.

Verás que la casilla «Recibir los mensajes de los clientes por correo electrónico» viene desactivada por defecto, así que solo tienes que activarla, guardar los cambios, y ya deberías recibir las notificaciones del formulario de contacto en tu correo.
Así debería estar:

Como ves, es muy sencillo. Esperamos haberte ayudado y ya sabes que si te surge alguna otra duda puedes contactar con nosotros a través de un ticket de soporte y estaremos encantados de ayudarte.

Posibles problemas al configurar el envío de correos en PrestaShop

Una vez que ya sabes cómo activar las notificaciones por e-mail del formulario de contacto (si no lo has hecho aún, te recomiendo que lo hagas siguiendo los pasos anteriores), es posible que te encuentres con algunos obstáculos adicionales. No te preocupes, estos suelen ser fáciles de resolver, pero es importante conocer qué más podría estar fallando.

Verifica la configuración de correo electrónico de PrestaShop

El primer paso para solucionar cualquier problema con el envío de correos electrónicos es revisar la configuración general de PrestaShop. Es fundamental que esté correctamente configurada. Aquí tienes lo que deberías comprobar:

• Ve a Parámetros avanzados > Correo electrónico en el back office.
• Asegúrate de que el método de envío esté configurado correctamente. Puedes usar la función mail() de PHP o, si lo prefieres, configurar un servidor SMTP.
• Si decides utilizar SMTP, asegúrate de que los datos como el servidor, puerto, usuario y contraseña sean los correctos.

Un simple error en estos parámetros puede ser la causa de que no estés recibiendo las notificaciones.

Compatibilidad con otros módulos de PrestaShop

En algunas ocasiones, el problema puede no estar en la configuración del formulario de contacto, sino en la interacción con otros módulos que tengas instalados en tu tienda. PrestaShop es una plataforma muy flexible, y eso incluye la capacidad de añadir módulos para mejorar su funcionalidad, pero a veces, estos complementos pueden entrar en conflicto.

¿Cómo saber si un módulo está interfiriendo?

Si has instalado recientemente un nuevo módulo o plugin y justo después notaste que dejaste de recibir los correos de notificación, es posible que esté interfiriendo con el formulario de contacto. Para comprobarlo, puedes desactivar temporalmente el módulo sospechoso y hacer una prueba con el formulario.

• Desactiva uno a uno los módulos que creas que pueden estar causando el problema.
• Realiza una prueba enviando un mensaje a través del formulario de contacto.
• Si recibes el correo de notificación después de desactivar un módulo, es probable que esa sea la causa del conflicto.

Recuerda que siempre puedes contactar con el desarrollador del módulo para verificar si hay alguna actualización o solución que evite este tipo de interferencias.

Revisa tu bandeja de spam si no recibes los correos

A veces, el problema no está en PrestaShop, sino en la bandeja de entrada de tu correo. Si eres usuario o estás haciendo pruebas en tu tienda PrestaShop, es posible que los correos electrónicos que envía tu web se estén clasificando como spam por tu proveedor de correo. Esto sucede más de lo que imaginas, especialmente si los servidores de correo detectan algún comportamiento inusual o poco habitual.

No te olvides de revisar tu carpeta de spam o correos no deseados para comprobar si los mensajes del formulario de contacto están ahí.

Si descubres que los correos están siendo marcados como spam, la solución es sencilla. Añade la dirección de correo de tu tienda a la lista de remitentes seguros o contactos en tu proveedor de correo (Gmail, Outlook, etc.). Esto ayudará a evitar que los futuros mensajes acaben en esa carpeta, asegurándote de que los recibas siempre en la bandeja de entrada principal.

Si el problema persiste y ves que los emails que salen de tu PrestaShop no llegan a su destino, puedes comprobar la reputación de tu dominio, por si es mala o algo no está configurado como debe.

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Conclusión

No recibir los correos de notificación de tu formulario de contacto en PrestaShop puede ser un problema, pero como has visto, hay varias formas de solucionarlo. Desde activar la opción en el back office, hasta revisar la configuración de correo electrónico y del servidor, todo se puede resolver con algunos ajustes.

No dejes pasar esta oportunidad para mejorar la comunicación con tus clientes. Recuerda, un cliente que recibe una respuesta rápida y eficiente es un cliente satisfecho, y esos son los que vuelven.