Hoy en día, ofrecer una atención al cliente rápida y directa es fundamental para diferenciarte de la competencia. Si tienes un sitio web en WordPress, integrar el chat de Facebook es una excelente forma de estar siempre disponible para tus clientes y brindarles respuestas instantáneas sin complicaciones.
Algo en lo que debemos invertir gran parte de nuestros esfuerzos cuando tenemos un negocio es en la atención al cliente. Si este es exclusivamente online quiere decir que no tratamos con nuestros clientes cara a cara, por lo que cuantos más medios de comunicación ofrezcamos mejor, por supuesto, siempre y cuando podamos dedicarle el tiempo y la atención que requieren, de nada sirve ofrecer servicio de atención por mail, chat, teléfono… Y que no contestemos o tardemos una semana en hacerlo.
El chat online es un medio que permite tener contacto con los clientes de forma inmediata, algo que se valora mucho hoy en día. Además, dado que muchos usuarios todavía no lo han implantado en sus webs esto puede ser un punto a favor en cuanto a competitividad se refiere.
Existen diversas plataformas de chat online para instalar en tu web, pero en esta entrada vamos a enseñarte a agregar el chat de Facebook a tu sitio web WordPress de dos maneras, con y sin plugin.
Además, lo bueno del chat de Facebook es que no importa si el cliente no es usuario de Facebook ya que podrá contactar como invitado.
En este artículo, aprenderás cómo agregar el chat de Facebook a tu sitio web de WordPress, ya sea de forma manual o usando un plugin. Además, te mostraremos algunos consejos prácticos y beneficios que te ayudarán a sacar el máximo provecho de esta herramienta.
Tabla de Contenidos
Por qué deberías integrar el chat de Facebook en WordPress
Agregar el chat de Facebook a tu web es más que solo un medio de comunicación. Es una puerta para conectar de manera rápida y directa con tus visitantes, resolver sus dudas y convertirlos en clientes satisfechos. Veamos algunas de las ventajas:
- Respuesta rápida:
Hoy en día, nadie quiere esperar. Ofrecer respuestas rápidas a través del chat mejora la experiencia del usuario y hace que se sientan valorados. - Interacción simplificada:
Al integrar Messenger, muchos usuarios ya están familiarizados con la herramienta, lo cual reduce la curva de aprendizaje y hace que la comunicación fluya mejor. - Promueve la fidelidad:
Mantener el contacto en redes sociales facilita la interacción y hace que los clientes regresen. - Gratuito y eficaz:
No necesitas invertir en plataformas complejas ni costosas. Con el chat de Facebook, tienes una solución completa y sin costo adicional.
Instalar chat de Facebook de forma manual
- Abre tu página de Facebook y dirígete al panel de administración.
- En el menú lateral izquierdo, selecciona «Configuración y privacidad» y luego ve a «Configuración».
- En el menú izquierdo, busca la opción «Mensajes» o «Plataforma de Messenger» y selecciona «Agregar Messenger a tu sitio web».
- Haz clic en «Empezar» para configurar el chat. Aquí podrás personalizar la apariencia del chat, como el saludo automático, las preguntas frecuentes y los colores.
- Una vez configurado, selecciona el idioma y los dominios donde deseas agregar el chat. Después de esto, se generará un código HTML.
- Copia el código HTML y pégalo justo después de la etiqueta
<body>inicial de las páginas donde quieras que aparezca el chat. - En WordPress, puedes insertar el código editando el archivo de la plantilla si tienes conocimientos de código. Alternativamente, puedes usar un plugin como Insert Headers and Footers para agregar el código de manera sencilla. También podrías utilizar Elementor u otro constructor visual que permita agregar códigos HTML en secciones específicas.
- Verifica tu sitio web para asegurarte de que el chat de Facebook se muestra correctamente.
Instalar chat de Facebook con plugin
- Instala en tu WordPress el plugin Live Chat with Messenger Customer Chat y actívalo (tienes más opciones, si no te gusta este plugin, puedes buscar otro).
- Asegúrate de estar logueado en tu cuenta de Facebook y en la barra del menú lateral de WordPress selecciona Facebook Chat y luego haz clic en el botón Configurar el plugin del chat.
- Elige la cuenta de facebook que quieres conectar para el chat.
- En la siguiente ventana podrás configurar al igual que en la explicación anterior, el idioma, el mensaje de bienvenida, las preguntas frecuentes y demás. Una vez hayas terminado la configuración, haz clic en Publicar.
- Ve a tu sitio web y comprueba que el chat aparece correctamente.
Gracias a la instalación del chat de Facebook en tu web podrás tener un contacto más inmediato con tus clientes, además puedes aprovecharlo como un canal más para la difusión de campañas de marketing.
Consejos para una atención al cliente por Messenger
Una vez instalado el chat de Facebook, la atención al cliente se convierte en una parte esencial del éxito de tu negocio. A continuación te dejamos algunos consejos prácticos para aprovechar al máximo esta herramienta:
- Establece horarios de atención claros:
Puedes programar el chat para que solo esté disponible durante el horario laboral, evitando así responder fuera de horas y manteniendo un equilibrio saludable. - Configura respuestas automáticas:
Puedes ofrecer respuestas instantáneas para preguntas comunes, como horarios, envíos o precios. Esto te ahorrará tiempo y ayudará a los clientes a obtener información básica al instante. - Personaliza la bienvenida:
Un saludo amigable marca la diferencia. Haz que los visitantes se sientan bienvenidos con un mensaje personalizado al iniciar el chat.
| Consejo | Beneficio |
|---|---|
| Establece horarios de atención claros | Evitarás responder fuera del horario laboral y podrás mantener un equilibrio saludable. |
| Configura respuestas automáticas | Responde rápidamente a preguntas comunes, ahorrando tiempo y mejorando la satisfacción del cliente. |
| Personaliza la bienvenida | Un saludo amigable hará que los visitantes se sientan bienvenidos y mejorará la percepción de tu negocio. |
Solución de problemas comunes
Durante la instalación del chat de Facebook en WordPress, podrías encontrar algunos problemas técnicos. Aquí te mostramos cómo solucionarlos:
- El chat no aparece en tu sitio:
Asegúrate de que el código HTML esté bien colocado y que el plugin esté activado correctamente. Revisa también la configuración de privacidad y los permisos. - Conflictos con otros plugins:
Algunos plugins pueden causar conflictos y evitar que el chat funcione bien. Desactiva plugins innecesarios y verifica si el problema continúa. - Problemas de visualización en móvil:
Asegúrate de que el diseño de tu tema de WordPress sea responsivo y que el chat se vea bien en computadoras y móviles.
Integración del chat con campañas de marketing
Una de las grandes ventajas del chat de Facebook es que también se puede usar como un canal directo de marketing. Puedes usar el chat para informar a tus clientes sobre ofertas, descuentos o nuevos productos.
Además, puedes enviar mensajes personalizados a los usuarios que ya han interactuado contigo, lo cual te ayudará a mantener una conexión más cercana. También es buena idea combinar el chat con Facebook Ads para dirigir a los clientes hacia una conversación en Messenger y establecer una comunicación más directa.
Cumplimiento de la GDPR
Si tu sitio web se dirige a usuarios en la Unión Europea, es importante que tengas en cuenta la GDPR (Regulación General de Protección de Datos).
Asegúrate de informar a los usuarios sobre cómo se recopilan y procesan sus datos a través del chat de Facebook, e incluye un enlace a tu política de privacidad para que puedan consultarla fácilmente.
Conclusión
El chat de Facebook en WordPress es una herramienta para mejorar la atención al cliente y establecer una conexión directa con tus visitantes.
Por supuesto, debes contar con un hosting WordPress en el que todo funcione bien y tengas un soporte técnico 24/7, como el que ofrecemos en Loading.
Tanto si eliges la instalación manual como si prefieres usar un plugin, contar con esta función en tu web hará que los usuarios se sientan más cercanos y confiados en tu marca. ¡No dudes en probarlo y empezar a disfrutar de sus beneficios hoy mismo!
¿Todavía no nos sigues en Redes Sociales? En nuestras publicaciones encontrarás más información, curiosidades, promociones y consejos que te ayudarán a mejorar tu relación con el mundo web y del hosting.
Síguenos en: