En el competitivo mundo del comercio electrónico, una de las pesadillas más frecuentes para los propietarios de tiendas online es el fenómeno conocido como el «carrito abandonado». Reducir la tasa de abandonos de carritos te llevará a aumentar tus conversiones y mejorar tu tasa de compra.
Qué es un Carrito Abandonado en Marketing
Un carrito abandonado en marketing se refiere a la situación en la que un cliente agrega productos a su carrito de compras en línea pero, en lugar de completar la compra, abandona el sitio web antes de finalizar la transacción. Esto es un dolor de cabeza para los propietarios de tiendas online, ya que representa una pérdida de ventas potenciales.
Estadísticas de Abandono de Carritos de la Compra
Lejos de lo que se pueda pensar, la gran mayoría de usuarios que inician una compra no la terminan en la mayoría de los ecommerce. Además esta tasa de abandono suele ser mayor en sectores como el rail, el turismo, artículos de lujo y también varía dependiendo del dispositivo usado. En este sentido, aunque el aumento de visitas desde móviles va en aumento, también cuentan con una mayor tasa de abandono de carritos.
- La tasa de abandono promedio de carritos abandonados de compras online es del 70%. Esto significa que tan solo el 30% de usuarios que inician una compra online terminan completando todo el proceso de compra y pagando.
- Entre las razones por las que se producen el abandono el 25% de los usuarios abandonan sus carritos debido a costes ocultos como los gastos de envío, mientras que el 17% lo hace porque se requiere un registro antes de finalizar la compra.
Si en tu ecommerce aún no tienes claro cuál es la tasa de carritos abandonados, es algo crucial que comiences a analizarlo y lógicamente, a ponerle remedio.
Claves para Reducir la Tasa de Carritos Abandonados
1. Optimización de la Velocidad de Carga del Sitio
El tiempo es esencial en el mundo online. Si tu sitio web tarda demasiado en cargarse, los clientes potenciales pueden abandonar antes de siquiera ver tus productos. Asegúrate de que tu sitio esté optimizado para la velocidad de carga.
2. Simplifica el Proceso de Pago
Un proceso de pago complicado puede ser un gran obstáculo para los compradores. Reduce la fricción simplificando el proceso de compra y permitiendo a los clientes realizar compras como invitados.
3. Muestra Costos Transparentes
Evita sorprender a los clientes con costos ocultos durante el proceso de pago. Muestra los impuestos y gastos de envío de manera transparente desde el principio.
4. Recordatorios de Carrito Abandonado
Implementa estrategias de email marketing para enviar recordatorios amigables a los clientes que abandonaron sus carritos. Ofrece descuentos o incentivos para animarlos a completar la compra.
Emails de carritos abandonados: estrategia a implementar
Un email de carrito abandonado es un tipo de mensaje de correo electrónico que se envía automáticamente a un cliente que ha visitado una tienda online, ha agregado productos a su carrito de compras, pero no ha completado la compra y ha abandonado el sitio web. El propósito principal de este tipo de correo electrónico es recordar al cliente sobre los productos que dejó en su carrito y motivarlo a regresar al sitio y finalizar la compra.
Este tipo de email generalmente incluye información detallada sobre los productos en el carrito, como nombres, imágenes y precios, junto con un llamado a la acción que invita al cliente a volver al sitio web y completar la transacción. A menudo, también puede incluir incentivos, como descuentos o promociones especiales, para persuadir al cliente a tomar medidas y finalizar la compra.
Consejos para Crear un Buen Email de Carrito Abandonado
- Segmentación de Audiencia: Antes de enviar emails de carrito abandonado, es importante segmentar tu lista de contactos. No todos los clientes que abandonan el carrito tienen las mismas motivaciones ni necesitan los mismos incentivos. Segmentar por comportamiento de compra, historial de compras o intereses previos puede permitirte personalizar tus mensajes de manera más efectiva.
- Mensaje Persuasivo: El contenido del email debe ser persuasivo y orientado a la acción. Resalta los beneficios de los productos en el carrito y cómo estos pueden satisfacer las necesidades del cliente. Utiliza un lenguaje convincente que anime al cliente a regresar y finalizar la compra.
- Imágenes Atractivas: Incluye imágenes de alta calidad de los productos en el carrito. Las imágenes visuales pueden recordar al cliente lo que estaba a punto de comprar y aumentar su deseo de tener esos productos.
- Descuentos y Ofertas: Ofrecer un descuento o una oferta especial es una estrategia efectiva para recuperar carritos abandonados. Puedes incluir un cupón de descuento o un código promocional exclusivo en el email para incentivar la compra.
- Escasez y Urgencia: Crea una sensación de urgencia en el email. Utiliza frases como «¡Oferta por tiempo limitado!» o «¡Quedan pocas unidades en stock!» para motivar al cliente a tomar medidas rápidamente.
- Prueba Social: Si es relevante, puedes incluir testimonios de otros clientes satisfechos que han comprado los mismos productos. Esto puede ayudar a generar confianza en el cliente y disminuir la incertidumbre.
- Enlaces Directos y Botones Claros: Asegúrate de que el email contenga enlaces directos y botones de llamado a la acción claros que dirijan al cliente de vuelta a su carrito de compra. Evita cualquier distracción innecesaria.
- Personalización: Utiliza el nombre del cliente en el saludo del email y, si es posible, personaliza aún más el contenido según los productos que haya abandonado. Cuanto más personalizado sea el mensaje, más efectivo será.
- Optimización Móvil: La mayoría de las personas revisan sus correos electrónicos en dispositivos móviles. Asegúrate de que tus emails de carrito abandonado estén optimizados para dispositivos móviles para garantizar una experiencia de usuario fluida.
- Seguimiento: No te limites a un solo email de carrito abandonado. Establece una secuencia de seguimiento que incluya varios mensajes a lo largo del tiempo. Algunos clientes pueden necesitar más recordatorios antes de tomar una decisión de compra.
- Análisis y Mejora Continua: Realiza un seguimiento de la efectividad de tus emails de carrito abandonado a través de métricas como las tasas de apertura y las tasas de conversión. Utiliza estos datos para ajustar y mejorar tus estrategias en el tiempo.
Mejores Prácticas de Email de Carrito Abandonado
- Timing Estratégico:
- Envía el primer email de carrito abandonado dentro de las primeras 24 horas después del abandono. Esto asegura que el interés del cliente aún esté fresco.
- Si el cliente no responde al primer email, considera enviar recordatorios adicionales en los días siguientes. Sin embargo, evita inundar la bandeja de entrada del cliente con demasiados correos electrónicos, ya que esto puede resultar molesto.
- Sugerencias de Productos Relacionados:
- Puedes incluir sugerencias de productos relacionados en el email de carrito abandonado. Estos productos pueden complementar los que el cliente tenía en su carrito originalmente y pueden estimular una compra adicional.
- Pruebas A/B:
- Realiza pruebas A/B con diferentes asuntos, copias de email y llamados a la acción para determinar cuáles generan mejores resultados. Esto te permitirá refinar tus estrategias y optimizar la tasa de conversión.
- Recordatorio de Valor Agregado:
- Además de recordarle al cliente los productos en su carrito, considera resaltar el valor que obtendrán al completar la compra, como envío gratuito, garantía extendida o atención al cliente excepcional.
- Personalización Avanzada:
- Utiliza datos de comportamiento del cliente, como su historial de compras y navegación en el sitio, para personalizar aún más el contenido del email. Por ejemplo, puedes sugerir productos relacionados basados en sus compras anteriores.
- Experiencia Multicanal:
- Complementa tus emails de carrito abandonado con mensajes en otros canales, como notificaciones push en la aplicación móvil o mensajes de remarketing en redes sociales. Esto refuerza el recordatorio y puede aumentar las conversiones.
- Mensajes de Abandono Progresivo:
- Considera utilizar una serie de mensajes progresivos. En lugar de enviar descuentos inmediatamente, comienza con un recordatorio suave y luego, en los siguientes emails, ofrece descuentos cada vez más atractivos si el cliente no regresa.
- Medición y Análisis Continuo:
- Realiza un seguimiento de las métricas clave, como la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de conversión, para evaluar la efectividad de tus emails de carrito abandonado. Utiliza esta información para realizar ajustes y mejoras constantes.
- Automatización:
- Utiliza herramientas de automatización de marketing para configurar y administrar tus campañas de carrito abandonado de manera eficiente. Estas herramientas pueden personalizar automáticamente los mensajes y los tiempos de envío.
- Cumplimiento de Normativas:
- Asegúrate de cumplir con todas las regulaciones de privacidad y protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa, al enviar emails de carrito abandonado. Solicita el consentimiento adecuado y proporciona opciones para que los clientes se den de baja si lo desean.
Conclusión
Reducir la tasa de carritos abandonados es esencial para aumentar las ventas en tu tienda en línea. Implementando estas estrategias puedes mejorar la conversión y el éxito de tu negocio online.